Gestisce gli account twitter e facebook di una azienda

Gestisce gli account twitter e facebook di una azienda del momento

Siamo onesti. Il vecchio adagio “troppi cuochi…” non si applica necessariamente alla gestione dei social media. Il marketing, il servizio clienti e le vendite possono tutti partecipare alla presenza sui social della vostra azienda, e non deve essere un mal di testa. Basta sapere come organizzarla. Vediamo quindi come creare una funzione di gestione dei social media a cui tutti possano partecipare e da cui possano trarre profitto.

Sia chiaro: il fatto che non dobbiate limitare la gestione dei social media a un solo reparto non significa che dobbiate avere un milione di persone che si occupano dei vostri conti. Come ho sottolineato qualche frase fa, dovete sapere come organizzarla e parte di questa organizzazione prevede la designazione di alcuni attori chiave. Quindi, prima di andare avanti, identificate chi sono questi attori chiave per ogni reparto. L’ideale sarebbe avere una o più persone (a seconda delle dimensioni dell’organizzazione) per ogni reparto, responsabili della gestione della presenza sociale dell’azienda.

Dovreste anche assegnare a uno o due responsabili di un reparto la gestione della presenza complessiva dell’azienda. Poiché la funzione di marketing dei social media richiede la creazione/condivisione di molti contenuti e l’aggiornamento frequente degli account social, probabilmente vorrete che sia il vostro reparto marketing a guidare la presenza sui social della vostra azienda. Questi social media manager supervisioneranno il funzionamento quotidiano dei vostri account sui social media, oltre a implementare e realizzare qualsiasi promozione di social media marketing. In sostanza, queste persone si occuperanno di gestire e “esternalizzare” tutte le domande relative alle vendite o al servizio clienti/assistenza che compaiono sui social media ai collaboratori designati per le vendite e il servizio clienti.

Feedback

Gestire le comunicazioni sui social media, moderare i contenuti, rispondere rapidamente alle domande dei fan e tenere traccia di tutte le notifiche provenienti dai diversi canali dei social media è un’impresa ardua, ma una buona casella di posta elettronica per i social media vi aiuterà a tenere sotto controllo tutte queste attività.

Con Social Media Inbox, potete etichettare i vostri utenti e i vostri contenuti e assegnare un sentiment a ogni singola interazione, per una migliore organizzazione dei vostri contenuti e, in seguito, per i rapporti dei moderatori della casella di posta.

Inoltre, potete vedere chi sta facendo cosa, in tempo reale! Con la nuova vista migliorata della nostra Social Inbox, potete essere sicuri di non sovrapporvi a nessuno dei vostri colleghi e rispondere allo stesso commento o messaggio.

È inoltre possibile contrassegnare qualsiasi contenuto. In questo modo, è possibile attirare l’attenzione degli altri moderatori su menzioni rilevanti, richieste delicate, ecc. Nessuno si perderà un’interazione importante: tutte le discussioni segnalate vengono spostate in una scheda separata.

L’elenco dei possibili utilizzi è molto lungo: date un’occhiata a questo articolo per trarne ispirazione. Il punto è che automatizzando gli aspetti in qualche modo prevedibili della gestione della comunità, il vostro team avrà più tempo per occuparsi delle richieste complesse e delicate dei clienti.

Come collegare tutti gli account dei social media

Secondo una delle numerose sentenze, il proprietario è la persona il cui nome compare come amministratore dell’account. EEK! È spaventoso. La vostra azienda ha qualcosa di scritto che dice il contrario? Sapete chi è il nome (o i nomi) indicato come amministratore sugli account di social media della vostra azienda?

Come potete proteggere la vostra azienda? Create una politica di proprietà dei social media e includete i seguenti elementi fondamentali. Quando create una politica aziendale, consultate sempre un avvocato o un professionista delle risorse umane.

Questo non è un problema. Il nome della vostra azienda fa parte del vostro marchio. Non deve essere usato in nessun altro modo da chi non fa parte della vostra azienda o non è affiliato ad essa. La vostra politica di proprietà dovrebbe descrivere in modo specifico tutti i nomi utente della vostra azienda e dichiarare chiaramente che possedete i diritti su ciascun nome. Dovrebbe inoltre indicare che non è possibile creare nuovi nomi utente aziendali in qualsiasi momento senza l’esplicita autorizzazione della direzione aziendale.

I dipendenti devono accettare che tutti i contenuti creati e pubblicati sui siti di social network dell’azienda sono oggetto di un contratto di lavoro su commissione e sono di proprietà esclusiva dell’azienda. Il lavoro su commissione significa che i contenuti creati dai dipendenti fanno parte del loro lavoro. Anche se non hanno firmato specificamente un contratto di lavoro su commissione, il lavoro su commissione si applica automaticamente quando qualcuno diventa un dipendente della vostra azienda.

Azienda Hootsuitecompany

Esistono cinque livelli di accesso che si possono concedere ad altri utenti, ciascuno con una serie di autorizzazioni diverse. Il livello di accesso dipende da ciò che si desidera che gli altri utenti possano fare all’interno del proprio account pubblicitario.

Nota: per impostazione predefinita, gli amministratori dell’account e i gestori degli annunci non hanno la possibilità di comporre Tweet solo promossi. È necessario concedere questa autorizzazione ai loro handle separatamente. Agli analisti delle campagne e agli analisti organici non può essere concessa l’autorizzazione a comporre Tweet solo promossi.

Per passare da un account pubblicitario all’altro, fare clic sul nome dell’account nell’angolo in alto a destra e fare clic su “Cambia account” nel menu a discesa. Verrà visualizzata una schermata che mostra tutti gli account pubblicitari a cui si ha accesso.

L’autorizzazione “Può comporre Tweet solo promossi” consente a un utente connesso di creare Tweet solo promossi nella scheda “Creativi” > “Tweet”. Solo gli amministratori degli account possono concedere questa autorizzazione, che può essere concessa solo ad altri amministratori di account e gestori di annunci. Non è possibile concedere l’autorizzazione a comporre Tweet solo promossi agli analisti delle campagne, agli analisti organici o ai gestori del pubblico dei partner.