Parlare con operatore vodafone senza tobi
Password dimenticata da Vodafone
Implementando l’agente virtuale multiforme basato sulla tecnologia Watson® AI e Watson Assistant, Vodafone ha fornito ai propri clienti un servizio di concierge personalizzato, attivo 24 ore su 24, e un consulente a portata di mano.
I clienti conoscono fin troppo bene l’esperienza di chiamare la linea di assistenza di un’azienda e di girare all’infinito con il suo sistema di risposta vocale interattiva (IVR). Indipendentemente dalla chiarezza con cui si comunica il motivo della chiamata, il più delle volte, a quanto pare, i chiamanti vengono trasferiti agli operatori umani sbagliati, facendo perdere tempo a tutti e lasciando i clienti con un senso di frustrazione.
“I call center utilizzano l’IVR, che rende difficile la risoluzione del problema e spesso viene visto come una barriera tra il cliente e l’agente, e tutti conosciamo gli incubi di 15 minuti di attesa senza aver ancora trovato una soluzione”, spiega Knoop. “Da questa riflessione ho capito che la risposta perfetta sarebbe stata la messaggistica”.
Knoop ritiene che la messaggistica sia una forma di servizio clienti che i consumatori preferiscono da tempo, e aggiunge: “Usiamo la messaggistica ogni giorno, sia con la nostra famiglia, che con gli amici, che con i gruppi di supporto, che con chiunque altro, ma non siamo ancora arrivati a un livello elevato con i grandi marchi o le aziende”.
Come faccio a parlare con qualcuno di Vodafone?
È possibile parlare al telefono tramite lo squillo 191 di un cellulare Vodafone. La Live Chat è l’opzione di chat online.
Come posso parlare con una persona reale di Vodafone UK?
Nel Regno Unito, potete comporre il 191 dal vostro cellulare Vodafone o il numero 0333 3040 191 da qualsiasi altro telefono. In alternativa, visitare il sito http://support.vodafone.co.uk per l’elenco completo delle opzioni di assistenza online.
O2 Italia
Questa comodità – la possibilità di rimanere connessi e allo stesso tempo di controllare il proprio flusso personale di messaggi – non è da sottovalutare. Per molte persone, la possibilità di staccare la spina quando lo si desidera rappresenta la qualità della vita.
Per le aziende di telecomunicazioni, in particolare, l’implementazione di un servizio clienti basato sulla messaggistica può contribuire ad aumentare la fedeltà dei clienti in un momento in cui i loro modelli di business sono in fase di forte cambiamento e non è ancora chiaro come si evolverà la situazione nel settore.
Vodafone Germania ha sviluppato una soluzione di assistenza clienti con WhatsApp, l’app di chat più popolare al mondo. I clienti possono scambiare messaggi con l’azienda tramite audio, testo o video. Possono anche ricevere e inviare documenti.
Attualmente, più di 200.000 clienti Vodafone vengono assistiti ogni mese tramite il canale WhatsApp, e il 52% di loro risolve i propri problemi senza dover ricorrere a una live chat o a una hotline.
Più di 250 intenti – e passa a un dipendente umano solo quando ci sono domande a cui non può rispondere da solo. TOBi è autoapprendente e passa il testimone a un dipendente solo quando ci sono domande a cui non può rispondere da solo. Questo avviene in modo asincrono.
Servizio clienti Vodafone Spagna
Nel campus di Newbury abbiamo percepito un’atmosfera molto più vivace rispetto agli ultimi anni e queste vibrazioni positive si sono estese a una serie di presentazioni ottimistiche, guidate dal CEO Nick Jeffery, che ha dichiarato con sicurezza che l’operatore “ha ritrovato il suo entusiasmo”.
Ma Vodafone ha anche mostrato molta umiltà e merita il merito di non essersi nascosta dietro alcune delle sue sfide tanto pubblicizzate. Il suo tallone d’Achille è stato l’assistenza ai clienti, quindi non è stata una sorpresa che questo aspetto sia stato al centro dell’evento.
Vodafone ha grandi ambizioni per TOBi, che all’inizio era in grado di rispondere solo alle richieste di base dei clienti prima di dover passare la parola a un umano. Ora l’agente virtuale è in grado di rispondere a 32 tipi diversi di richieste e di vendere offerte solo SIM e telefoni cellulari. Il prossimo passo sarà l’aggiunta di funzionalità vocali e l’obiettivo a lungo termine è quello di incorporare l’intelligenza artificiale per consentire raccomandazioni e anticipare le richieste.
Vodafone prevede che il chat bot svolga un ruolo molto più ampio nell’interazione con i clienti e il personale, un processo che chiama “Tobification”. Il bot verrà distribuito all’interno delle app di Vodafone, nei negozi (ad esempio, per consentire la ricarica pay-as-you-go), a fianco degli agenti di vendita e all’interno delle funzioni HR e IT. Inizialmente sviluppato per il Regno Unito, è in fase di implementazione anche in altri mercati Vodafone.
Roaming Vodafone in Italia
Sintesi dell’articoloXSe volete parlare con un responsabile dell’assistenza clienti Vodafone, visitate un negozio Vodafone e parlate con un addetto alle vendite. In alternativa, è possibile inviare un’e-mail, chiamare il numero di telefono dell’assistenza clienti o utilizzare la funzione “Chatta con noi online” sul sito Web. Prima di iniziare la conversazione, raccogliere la bolletta Vodafone più recente, la bolletta in questione e qualsiasi ricevuta o documento pertinente. Quando si contatta Vodafone, assicurarsi di essere educati e rispettosi, in modo da essere il più possibile d’aiuto e non disperare di chiudere la conversazione. Inoltre, annotate il nome e l’ID dell’agente con cui avete parlato, nel caso in cui dobbiate richiamarlo o parlare con un responsabile. Per ulteriori suggerimenti, come ad esempio come parlare con un superiore in Vodafone, continuate a leggere!
